FAQ – Questions Fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre localisation. Nous expédions vers la France, la Belgique, l'Espagne et d'autres pays européens.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article. Il doit être dans son état d'origine, non porté et avec ses étiquettes.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à info@serenaken.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guidons dans les démarches.

Dans quel délai suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Tailles et produits

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé avec les mensurations correspondantes. En cas de doute entre deux tailles, nous recommandons de prendre la taille supérieure.

Les tailles disponibles vont jusqu'où ?

Nos vêtements sont disponibles du XS au XXXL pour s'adapter à toutes les morphologies.

Les photos représentent-elles fidèlement les produits ?

Nous faisons notre maximum pour que les photos soient fidèles à la réalité. Les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour le paiement en plusieurs fois.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

À propos de Serena Ken

Qu'est-ce que Serena Ken ?

Serena Ken est une boutique de mode féminine fondée en 2024, spécialisée dans les vêtements élégants et tendance pour femmes. Nous proposons des robes, ensembles, vestes, tenues de sport et accessoires, livrés en France, Belgique et Espagne.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par email à info@serenaken.com . Notre équipe est disponible du lundi au vendredi.

Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nos membres bénéficient d'une réduction de 10% à vie sur toutes leurs commandes. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en profiter.